为什么选择协作？
新的工作环境——发展趋势让业务变得更复杂
在市场大趋势的影响下，商业正变得日益复杂，企业因而需要改变经营方式。全球价值链——团队分布在不同的地区，其成员有的是企业内部的员工，也有企业外部的人，这意味着建立人与人之间的关系和联系要困难得多。
消费化——员工把私人设备和应用带到工作中，使企业更难以保证商业秘密和安全性。
信息过载——视频门户网站、播客、博客、维基百科以及论坛使消息的来源急剧增加。
员工的移动性——技术不断发展、环保活动日趋增多、团队成员分布在不同地点，因此企业迫切需要协作能力。
这些趋势带来的复杂变化已经对业务产生了巨大影响——使关键业务流程变得缓慢，降低企业对客户和市场趋势的响应能力，最重要的是，导致您错失获得客户的良机。IT部门对业务运营能带来什么帮助吗？
协作在当前尤为重要——交流将会推动业务增长
在过去十年中，企业在IT方面投入巨资来建设交易及事务处理系统。这些系统已经极大改善了企业进行日常事务处理的效率和生产力。但是它们并不适合解决当前复杂的业务问题。这些趋势对依赖于人工的可重复业务流程产生了影响——这些流程涉及多个决策人，而且正确的决策也不是唯一的。例如开发一种产品并上市销售，或者管理从意向到成交的销售过程。现在通过重点改进交互过程，可以推动创新，缩短产品的上市时间，提高决策效率。
与以往相比，您的企业：面临六大挑战
挑战一：企业在全球化发展过程中，需要与更多、更广泛的供应商、合作伙伴或承包商开展合作，企业业务变得更加丰富，企业无边界化对沟通与协作技术提出了更高要求。
挑战二：技术的创新改变了人与人之间沟通与协作的方式，日趋年轻化的企业和客户员工群体在工作中不断采用Facebook、Twitter、wiki、blog、podcast、IM和YouTube等新的Web2.0工具，从而更加有效地展开协作，这给IT部门维护企业安全和控制成本带来了巨大的挑战。
挑战三：在web 2.0时代，诸如视频门户网站、播客、博客、wikis和论坛等正在改变信息的生成、发布、管理和使用方式，所以客户必须能够管理这些信息，帮助人们在需要的时候找到适当的内容。
挑战四：企业员工的移动性办公与协作需求越来越强烈。
挑战五：如何实现更安全的协作与沟通方式。
挑战六：伴随着企业业务的不断发展，如何利用新的协作技术与沟通平台，进一步加强与客户的沟通亲密度、了解客户需求，提供更加主动与个性化的服务方式与内容、从而不断提升竞争性优势，成为企业面临和需要解决的重要问题。
思科一直是协作通信的领导者，已经有十几年协作通信的经验。思科协作通信主要包括如下四个方面：
•统一通信：为企业的员工无论身在何处都提供了可靠和先进的通信功能，统一通信包含了一套完整的IP 通信解决方案和端点。管理语音，视频，移动设备IP 终端设备，媒体处理设备，IP 语音（VoIP）网关，移动设备，多媒体应用和呈现服务之间的通信。
•客户协作：是建立一个更强大的业务体系的主要因素，建立积极的客户服务的基础。思科客户协作产品可以帮助你从传统的呼叫中心被动式模式，转变到更积极地与您的客户沟通；建立人与信息，专业知识的连接；在客户最需要服务的时候，最需要服务的地点提供最贴心的服务。
•网真：提供了一种全新的工作方式，每个人，在任意地点都可以通过面对面的合作提高工作效率。视频和网真是众所周知的提高员工生产力的工具。
•协作应用：提供丰富的情境和互动的环境，让人们而不是应用程序或设备成为协作通信的核心。利用业界领先的协作平台，Web 会议，和生产力工具来帮助您加快创新，提高决策。
下图为思科协作通信的四个主要方向：
今天思科的协作通信在向着核心设备的虚拟化，终端设备的移动化，无时无地不在的视频的方向发展；同时思科协作通信与客户的各种办公应用软件结合更紧密，提供更好的应用化。
